よくある質問（FAQ）

ご注文について

Q. 個人名で購入はできますか？

A. はい、ご購入いただけます。
出店予定、店舗名がお決まりでない場合は、個人名で新規会員登録を行ってください。

Q.注文した商品が品切れ(欠品)の場合はどうなりますか？

A.弊社より、ご連絡を差し上げます。
※品切れの際はお届けにお時間がかかる場合がございます。ご了承ください。

Q.注文した商品を変更したいのですが、どうすればよいでしょうか？

A.ご注文の変更は承っておりません。十分ご確認をした上でご注文ください。

Q.注文した商品をキャンセルしたいのですが？

A.原則的にご注文のキャンセルは承っておりません。十分ご確認をした上でご注文ください。
まずは「お問い合せ」よりお問い合せください。

Q.配送完了メールはあるのですか？

A.飲食店用品.jpでは「会員登録時」と「商品発送時」に必ずメールにてご案内を差し上げております。

会員登録につきましては登録完了1時間以内、商品発送につきましては、ご注文日より３営業日(土日、祝日、休業日、年末年始は営業しておりません)たっても発送案内メールが届かない場合はお手数ですがご登録のメールアドレスをご確認ください。
また、携帯からご注文の場合はメール受信の設定で「ドメイン指定拒否」、「携帯電話メールのみの受信」などの設定をされていますと当店からの 注文確認メールや発送完了メールをお送りする事ができません。
もし「ドメイン指定拒否」などの設定をされている場合は設定を解除するか、当店メールアドレス、ドメインの受信を許可するような設定にしてください。
飲食店用品.jpのメールアドレス：iy-info@smc.sgn.ne.jp
飲食店用品.jpのドメイン：smc.sgn.ne.jp
※設定の仕方は各携帯電話会社により異なりますので、お持ちの携帯電話の説明書にてご確認ください。

Q.他のショップで注文した時のポイントがあるのですが使えますか？

A.飲食店用品.jpではポイントをご使用いただくことは出来ません。

Q.携帯（スマートフォン）から利用できますか？

A.ご利用いただけます。

お支払いについて

Q.請求書や領収書は発行されますか？

A.お支払い方法により異なります。
【クレジットカードの場合】
●請求書：商品がお手元に届いた際、「納品書」が同封されております。請求書はお客様のご契約クレジットカード会社より他の請求と共にご請求されます。
●領収書：ご希望の方は「ご注文の備考欄」に宛名を明記の上その旨をご記載ください。その後、郵便にてお送り致します。

【代金引換の場合】
●請求書：商品がお手元に届いた際、「納品書」が同封されております。請求書はございません。お届けの際の配送伝票を保管してください。
●領収書：佐川急便より代金引換時にお渡してしている「送り状兼代引き金領収書」の裏面に領収書が添付してあります。弊社名義や手書きの領収書が必要な場合は、お電話かメールにてご連絡ください。（作成する際に「代引金額領収書」と差し替えになります。）

Q.2度注文しましたが、各々送料がかかりますか？

A.ご注文ごとに送料(880円)を頂戴しております。
※ハーゲンダッツギフト券は、他商品と合わせてご購入いただいた場合も、1件あたり880円の配送料が別途かかります。

Q.注文した決済方法を変更したいのですが？

A.ご注文後の決済変更は承っておりません。

配送について

Q.配送日は指定できますか？

A.配送日の指定は承っておりません。

Q.配送時間は指定できますか？

A.配送時間の指定は承っておりません。

Q.注文した商品はいつ届きますか？

A.通常出荷：お申込み受付後４〜７日でお届けさせていただきます。（休業日を除く）
メーカー出荷：お届けにお時間がかかります。詳しくはメールにてお問合せください。
※弊社では土日・祝日・休業日を除く、平日(9時〜17時)に出荷を含む全ての業務を行っております。

Q.注文した荷物の状況を知りたいのですが？

A.ご注文いただきました商品は、全て佐川急便にて配送させていただきます。
倉庫からの出荷が完了した時点で、ご登録のアドレスにメールで佐川急便のお問い合わせNoをご案内します。配送状況は「佐川急便のお荷物問い合わせサービス」のページにてご確認いただけます。

Q.注文しましたが、発送先の変更は可能でしょうか？

A.発送先の変更は承っておりません。

返品について

Q.返品はできますか？

A.返品前に必ずご連絡ください。
＜電話番号＞フリーダイヤル　0120-599-310
＜受付時間＞月曜〜金曜日（祝日を除く）9:00〜17:00
商品到着から14日以内であればご返品いただけます。
※15日以上経過した商品については返品をお受けできません。商品がお手元に届きましたら、必ずご確認ください。
・弊社に起因する商品の破損・配送間違いがあった場合、弊社着払いにて返品・交換を承ります。
　ただし、破損品を処分してしまった場合はお受けできません。必ず処分せず、一度ご連絡をお願い致します。
※お届けご住所から異なるご住所へ移動後、破損発覚した商品については、返品交換の「対象外」となります。
・お客様事由の場合、送料はお客様負担にて返品を承ります。
＜返送先＞
〒276-0022　千葉県八千代市上高野字榎橋台１３５５−１
ロジスティード東日本株式会社　八千代東物流センター内　業務用備品センター　返品係
※郵便の場合は、郵便小包または書留郵便をご利用ください。
※運送会社ご利用の場合は配送控えを必ず保管してください。運送会社は特に弊社では指定しておりません。
※以下に該当する場合はご返品いただけません。あらかじめご了承ください。
・ご使用になった商品
・お名入れ商品
・紙コップ、プラコップ
・ディスプレイ用品
・冷凍機器・冷蔵機器
・金庫
・運搬車・陳列棚
・ラッピング（手提袋、包装紙等）
・セール商品
・フェイスシールド
・グラスラック
・オーダーメイド商品
・ハーゲンダッツギフト券

会員登録について

Q.パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらよいですか？

A.ヘッダー上部の「パスワードを紛失」よりご登録のメールアドレスとIDを入力して「確認」ボタンよりお問合せ下さい。
すぐにご登録のアドレスへメールが自動配信されますので、パスワードの再設定をお願いします。

Q.IDを忘れてしまったのですが、どうすればよいですか？

A.「お問い合せ」よりお問い合せください。IDに関しましては個別メールにてご対応させていただきます。
メールが自動配信ではございませんのでお時間がかかります。

Q.飲食店用品.jpで購入する際に、ログインのＩＤ・パスワードの入力欄がありますが
これを入力しないと購入できないのですか？（会員登録をしないと購入できないのですか？）

A.会員登録を行っていただき、ID,パスワードを入力していただかなければ、ご購入いただくことは出来ません。

Q.年会費や登録料はかかりますか？

A.年会費・登録料は無料です。

Q.会員登録に審査はありますか？

A.審査はありませんが、業務用向け通販サイトの為、会員登録をしていただいております。

Q.まだ開店をしておらず、店舗名が決まっていないのですが会員登録する事はできますか？

A.はい、登録することができます。
出店予定、店舗名がお決まりでない場合は個人名で新規会員登録を行ってください。また、ご登録後の修正も可能です。

Q.会員登録内容の修正はできますか？

A.ログイン後のTOPページ右上の「会員登録情報変更」画面より修正できます。ただし、IDのみ変更はできません。

Q.1店舗の登録を複数担当者で使用することは可能でしょうか？

A.可能です。ただし、ご注文後の確認メールはご登録のメールアドレス方へのみご連絡致します。

Q.会員登録する特典はありますか？

A.会員登録されますと、次回ご利用時に必要な項目の入力を省略する事ができます。

Q.会員登録するとポイントが貯まるのですか？

A.飲食店用品店.jpではポイント制度を採用しておりません。

Q.会員登録後の確認メールはあるのですか？

A.飲食店用品.jpでは「会員登録時」と「商品発送時」に必ずメールにてご案内を差し上げております。
会員登録につきましては登録完了1時間以内、商品発送につきましては、ご注文日より３営業日(土日、祝日、休業日、年末年始は営業しておりません)たっても発送案内メールが届かない場合は、お手数ですがご登録のメールアドレスをご確認ください。
また、携帯からご注文の場合はメール受信の設定で「ドメイン指定拒否」「携帯電話メールのみの受信」などの設定をされていますと当店からの 注文確認メールや発送完了メールをお送りする事ができません。
もし「ドメイン指定拒否」などの設定をされている場合は設定を解除するか、当店メールアドレス、ドメインの受信を許可するような設定にしてください。

飲食店用品.jpのメールアドレス：iy-info@smc.sgn.ne.jp
飲食店用品.jpのドメイン：smc.sgn.ne.jp
※設定の仕方は各携帯電話会社により異なりますので、お持ちの携帯電話の説明書にてご確認ください。

Q.退会をしたいのですが？

A.ログイン後のTOPページ左部の「会員登録情報変更」画面より退会する事が出来ます。

商品について

Q.スペックに書かれている容量はどこまで中身を入れた場合の数値ですか？

A.グラス・カップ…すりきりまで入れた容量を表示
ピッチャー・カラフェ類…実際に中身を入れて使用できる状態 （ほぼ肩のあたり）の容量を表示

※特に陶器製品については、焼き上がり状態によりスペック表記と多少異なる場合がありますので目安となります。

Q.サンプルを見る事はできますか？

A.商品サンプルのお手配は承っておりません。

Q.サイトに載っていない商品がほしい。

A.サイト内に掲載されている商品以外のご注文は承る事ができません。ご了承ください。
取扱いご希望の商品がございましたらサイト内の「アイテム開発局」宛にご意見をお寄せください。

Q.カタログはありますか？

A.飲食店用品.jpのカタログはご用意しておりません。ご了承ください。